——萝岗法院立案庭努力创建“两个文明”窗口

文/银朝星

    立案窗口是接待当事人的第一站，如何更好地为当事人服务、维护法院的形象，创建文明立案窗口及信访窗口，是立案庭的重要课题之一，也是立案庭一直努力的工作方向。

    大部分当事人到法院起诉都是大姑娘上轿头一回，对法院立案的规则、程序均不清楚，案子立了，事情了了，当然皆大欢喜，满意而归。但因被告不明确、案子立不了，裁决书未生效、暂时不能申请执行等原因造成当事人有抵触情绪，进而在立案大厅大吵大闹，纠缠、肆意辱骂、威胁恐吓窗口工作人员的事情频有发生，严重影响窗口工作形象和效率。

    有人说立案窗口工作人员是杂物工，用“杂物工”来描述窗口工作人员确是十分贴切，窗口工作人员每天除接待正常的立案和信访工作外，还要处理大量其他咨询类问题，来访者里面有问案的、问路的，有要转递材料的、缴费的，还有不服判在窗口骂人的、要评理的……遇到这些事情，立案庭工作人员总是认真地接待每一位当事人，解释办案程序及需要准备的材料，查询案子的经办人和办理情况，细心告知怎么上楼怎么走，耐心劝导因对裁判不服来要求所谓的评理者……每天窗口来往的人络绎不绝，工作人员每天都在忙碌着，没时间喝水，顾不上休息，有时候当事人会因等待时间长显得不耐烦，工作人员一声您好，一个微笑，便是会意和会心的解释，消除彼此的距离和误会。

    多一声您好，多一个文明；多一点微笑，多一份灿烂；多一点耐心，多一份谅解。立案庭所有工作人员都将一如既往地耐心服务每一位来访者，真心对待每一次来电来信，首问必答、首信必复、首事必理，用微笑让当事人跨过理解的鸿沟，拉近彼此的距离，建立和谐、有序、高效的立案窗口。